A. Nguyên tắc chung

• Ưu tiên giải quyết tranh chấp dựa trên bằng chứng trao đổi qua hệ thống.
• Hai bên được khuyến khích thương lượng trực tiếp trước khi yêu cầu can thiệp từ hệ thống.

B. Quy trình xử lý

1. Gửi yêu cầu: Một trong hai bên gửi yêu cầu tranh chấp qua mục "Trợ giúp" hoặc "Báo cáo dự án".
2. Thu thập thông tin: Bộ phận hỗ trợ sẽ thu thập thông tin, bao gồm:
   • Lịch sử chat
   • File công việc
   • Cập nhật tiến độ
3. Phán quyết: ITViet đưa ra phán quyết giải ngân toàn phần, một phần, hoặc hoàn tiền tùy mức độ vi phạm/thỏa thuận.

C. Cam kết các bên

• Tuân thủ quyết định cuối cùng của ITViet.
• Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc công kích cá nhân trong quá trình giải quyết.